Widerrufsrecht
Einleitung
Wir freuen uns, dass du dich für ein Produkt von soundcore entschieden hast. Seit Ende August 2025 gehört auch Nebula offiziell zur soundcore Familie. Auf dieser Seite findest du alle wichtigen Informationen rund um die Garantie für unser gesamtes Produktsortiment. soundcore bietet eine unkomplizierte und verlässliche Garantie. Die genaue Dauer hängt vom jeweiligen Produkt ab – alle Details dazu findest du in der Tabelle unten.
Produkte, die von soundcore als instandgesetzt oder gebraucht verkauft werden, unterliegen einer abweichenden Garantie. Du kannst dich unter service@soundcore.com oder service@seenebula.com (für Nebula-Produkte) melden und deinen Kaufnachweis vorlegen, um weitere Informationen zu erhalten.
Bitte beachte: Diese eingeschränkte Herstellergarantie gilt zusätzlich und schränkt deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
Garantiezeit
| Kategorie | Name / Serie | Garantiezeitraumneu | Garantiezeitraum (Monate) generalüberholt |
| Lautsprecher | Alle Serien | 18 Monate | 12 |
| Kopfhörer | Außer k20i | 2 Jahre | 12 |
| Kopfhörer | k20i | 18 Monate | 12 |
| Beamer | Nebula X Serien(X1 und X1 Pro) | Hauptgerät 2 Jahre Drahtlose Lautsprecher und Mikrofone 1 Jahr | 3 |
| Beamer | Außer Nebula X Serien | 12 Monate | 3 |
| Zubehör | Space Flow | 1 Jahre | / |
| Zubehör | 10 ft, geräuschlose, aufblasbare Leinwand (120") | Leinwand 2 Jahre Luftpumpe 1 Jahr | / |
| Zubehör | 16.7 ft, geräuschlose, aufblasbare Leinwand (200") | Leinwand 2 Jahre Luftpumpe 1 Jahr | / |
Rückgaberichtlinien für die Feiertage
soundcore (einschließlich der Produkte von Nebula) hat die Rückgabefrist für das Jahr 2025 verlängert. Alle Bestellungen, die zwischen dem 1. November und dem 25. Dezember 2025 aufgegeben werden, können bis zum 31. Januar 2026 oder innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgegeben werden, abhängig davon, welcher Zeitpunkt später eintritt.
30 Tage Geld-Zurück-Garantie
Hinweis:
Die auf dieser Seite beschriebenen Rückgabe- und Garantierichtlinien gelten ausschließlich für Käufe, die direkt über von soundcore betriebene Online-Shops getätigt wurden. Wenn du unsere Produkte über Dritte erworben hast, können die Rückgabe- und Garantiebedingungen abweichen. Die Richtlinien können zudem aufgrund unterschiedlicher gesetzlicher Anforderungen und anderer örtlicher Bedingungen je nach Land des Kaufs variieren.
Unbeschädigte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf problemlos zurückgegeben werden – ganz gleich aus welchem Grund – und du erhältst eine vollständige Rückerstattung. Wenn das Produkt (für Beamer und ihre Zubehör) geöffnet, aber nicht benutzt wurde, besteht die Möglichkeit, dass wir 10% des Erstattungsbetrags abziehen, um die Wiederverpackungskosten abzudecken. Ausgenommen sind Unternehmens- bzw. Großbestellungen (mehr als 10 Stück desselben Produkts), die unter Umständen nicht erstattungsfähig sind. Maßgeblich für die Frist ist das Lieferdatum laut Sendungsverfolgung. Die Rückerstattung wird eingeleitet, sobald das Produkt im Warenhaus eingegangen und überprüft wurde.
● Rücksendungen müssen in der Originalverpackung erfolgen.
● Rücksendungen müssen alle Zubehörteile enthalten, einschließlich der Gratisartikel (physisches Produkt). Wird nur der Hauptartikel zurückgegeben, wird der UVP des kostenlosen oder rabattierten Artikels von der Rückerstattung abgezogen.
● Wird beim Kauf eines Produkts ein digitales Gratis-Produkt gewährt, wird dessen Wert bei Rückgabe des Hauptprodukts vom Erstattungsbetrag abgezogen, sofern das digitale Produkt bereits aktiviert wurde. Ist das digitale Produkt jedoch direkt an die Seriennummer gebunden und erlischt automatisch mit der Rückgabe, erfolgt kein Abzug.
● Bei Rücksendungen, die nicht auf qualitätsbezogene Probleme zurückzuführen sind, trägt der Käufer die Rücksendekosten. In diesen Fällen erstattet soundcore ausschließlich den Kaufpreis des Produkts.
● Rücksendungen, die nicht den genannten Anforderungen entsprechen, können abgelehnt werden.
● Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb Europas kann soundcore keine Abwicklung von Verzollung oder Einfuhrformalitäten garantieren.
● Jeder Rücksendung muss ein Rücksendebeleg oder eine Quittung beigefügt werden.
● Crowdfunding‑Bestellungen (z. B. über Kickstarter, Indiegogo usw.) sind von der 30‑Tage‑Geld‑zurück‑Garantie ausgeschlossen und unterliegen den Rückgabebedingungen der jeweiligen Plattform.
Ansprüche im Rahmen der 30-Tage-Geld-Zurück-Garantie verfallen 30 Tage nach Eröffnen des Rücksendeantrags. Rückerstattungen für Produkte, die nach Ablauf dieser Frist zurückgesendet werden, können nicht bearbeitet werden. Wurden die Produkte nicht über die offiziellen Online-Shops von soundcore oder Nebula gekauft, wende dich bitte direkt an den jeweiligen Wiederverkäufer, um die Rückgabe zu klären. Angaben zur Abwicklung von qualitätsbezogenen Problemen findest du im Folgenden.
So retournierst du einen Artikel bei soundcore.de und seenebula.de(nur für Nebula)
Um eine Rücksendung einzuleiten, musst du eine Rücksendeanfrage einreichen. Bitte halte deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde, bereit. Hier startest du deine Rücksendung für soundcore und hier nur für Nebula.
Um eine Rücksendung einzuleiten, musst du eine Rücksendeanfrage einreichen. Bitte halte deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde, bereit. Hier startest du deine Rücksendung für soundcore und hier nur für Nebula.
Wenn du ein soundcore Konto hast, kannst du Rücksendungen direkt über deinen Bestellverlauf verwalten. Gäste, die keine Bestellnummer haben, können sich mit der E-Mail-Adresse registrieren, die mit dem Kauf verknüpft ist. Dadurch kannst du auf deinen Bestellverlauf zugreifen und Rücksendungen verwalten.
Widerrufsbelehrung
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Anker c/o OUBO International GmbH, ( E-Mail: service@soundcore.com und service@seenebula.com ) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Die derzeit von uns unterstützte Rücksendeadresse ist
RE-ANK-OST
Erlenweg 6, Alsbach-Hähnlein
64665, Deutschland
Bitte schick uns nach dem Versand den Versanddienstleister und die Sendungsnummer, die du für die Rücksendung genutzt hast, damit wir das Paket verfolgen können. Beachte bitte, dass die Sendungsnummer notwendig ist, um den Status des Pakets zu überprüfen.
Bei Fragen kannst du dich gerne an service@soundcore.com oder service@seenebula.com wenden. Vielen Dank für dein Verständnis!
Folgen des Widerrufs
Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten – ausgenommen zusätzliche Kosten, die entstehen, wenn du eine andere Lieferart als die von uns angebotene günstige Standardlieferung gewählt hast.
Im Falle eines als digitales Produkt gewährten Gratisartikels wird bei Rückgabe des Hauptprodukts der Wert der digitalen Dienstleistung vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns deine Widerrufserklärung zugegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgesandt hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.
Die Waren musst du unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informiert hast, an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist eingehalten, wenn du die Waren vor Ablauf der 14 Tage versendest.
Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Für einen etwaigen Wertverlust der Waren haftest du nur, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der nicht notwendig war, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren zu prüfen.
Garantieansprüche bei qualitätsbezogenen Problemen
Alle qualitätsbezogenen Defekte an Geräten, die direkt bei soundcore oder einem autorisierten Wiederverkäufer erworben wurden, sind durch die Garantie abgedeckt. Die Garantie beginnt ab dem Lieferdatum (siehe oben für die konkreten Garantiezeiten).
Die beschränkte Garantie von soundcore gilt nur in dem Land, in dem der Kauf getätigt wurde. Sie erlischt, wenn Produkte aus dem Kauf-Land in ein anderes Land gebracht oder dorthin versandt werden.
Qualitätsbezogene Garantieansprüche für Käufe bei autorisierte Distributoren und Wiederverkäufer werden direkt von diesen Händlern bearbeitet. Bitte wende dich daher direkt an den jeweiligen Händler; eine Abwicklung durch soundcore selbst ist in diesem Fall nicht möglich.
Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen wird, sofern verfügbar, ein instandgesetztes (gebrauchtes) Gerät als Ersatz versendet. Ist dies nicht möglich, erhältst du Neugerät.
Die Garantie für Ersatzgeräte richtet sich nach der Restgarantie des ursprünglich defekten Geräts oder beträgt mindestens 3 Monate ab dem Datum des Austauschs – je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Die Garantie erlischt, sobald ein Gerät vollständig erstattet wurde.
Garantieprozess:
● Der Käufer muss ausreichenden Kaufnachweis erbringen
● soundcore nimmt Informationen zum Verhalten des Geräts während des Troubleshootings auf
● Die SN-Nummer des defekten Produkts und/oder visueller Nachweis des Defekts werden benötigt
● Es kann möglich sein, dass das defekte Gerät zur qualitativen Untersuchung retourniert werden muss
Ausreichender Kaufnachweis:
● Bestellnummer des Onlinekaufs bei soundcore sowie die Lieferadresse
● Rechnung
Bitte beachte, dass möglicherweise mehr als ein Kaufnachweis benötigt wird.
Wenn ein Produkt nachweislich defekt ist und unter diese beschränkte Garantie fällt, übernimmt soundcore die angemessenen Versandkosten sowohl für die Rücksendung des defekten Produkts als auch für den Versand des Ersatzgeräts an dich.
Stellt sich jedoch heraus, dass das zurückgesendete Produkt nicht defekt ist oder nicht unter die beschränkte Garantie fällt, können dir die entstandenen Versandkosten in Rechnung gestellt werden.
Deine gesetzlichen Rechte hinsichtlich der Kostentragung bei Mängeln bleiben hiervon unberührt.
Du kannst hier klicken, um einen Garantieanspruch einzureichen.
Versandkosten für den Hinversand werden in den folgenden Situationen vom Käufer getragen:
● Rückgabe von Produkten aus anderen Gründen als eines bewiesenen Defekts
● Versehentliche Retouren oder Retouren ohne erfolgte Absprache mit soundcore
● Rückgabe von persönlichen Gegenständen
● Kosten durch nicht autorisierte Rücksendungen (jede Rücksendung, welche außerhalb des mit soundcore bestätigten Garantieprozesses getätigt wurde)
● Rückgabe von Produkten aus anderen Gründen als eines bewiesenen Defekts
● Versehentliche Retouren oder Retouren ohne erfolgte Absprache mit soundcore
● Rückgabe von persönlichen Gegenständen
● Kosten durch nicht autorisierte Rücksendungen (jede Rücksendung, welche außerhalb des mit soundcore bestätigten Garantieprozesses getätigt wurde)
Anmerkungen: Wenn der Kunde eine fehlerhafte Adresse angibt und das Päckchen aus diesem Grund nicht geliefert werden kann, trägt der Kunde die Kosten und Anker kann in diesem Fall keine Rückerstattung vornehmen.
Nicht durch die Garantie abgedeckt:
● Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis
● Verlorene, entsorgte oder gestohlene Produkte
● Produkte, welche sich außerhalb der Garantiezeit befinden
● Nicht-qualitätsbezogene Probleme (30 Tage nach Lieferdatum)
● Kostenfreie Produkte
● Reparaturen durch Dritte
● Schäden durch Gewalteinwirkung von außen
● Schäden durch Fremdverschulden (inklusive aber nicht limitiert auf: Fallen, extreme Temperaturen, Wasser, fehlerhafte Verwendung)
● Käufe, die aus unrechtmäßigen Quellen stammen
● Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis
● Verlorene, entsorgte oder gestohlene Produkte
● Produkte, welche sich außerhalb der Garantiezeit befinden
● Nicht-qualitätsbezogene Probleme (30 Tage nach Lieferdatum)
● Kostenfreie Produkte
● Reparaturen durch Dritte
● Schäden durch Gewalteinwirkung von außen
● Schäden durch Fremdverschulden (inklusive aber nicht limitiert auf: Fallen, extreme Temperaturen, Wasser, fehlerhafte Verwendung)
● Käufe, die aus unrechtmäßigen Quellen stammen
Wenn die Adresse fehlerhaft ist oder das falsche Produkt bestellt wurde, können Kunden die Bestellung innerhalb von 1 Stunde stornieren. Wenn der Kunde die Bestellung später als 1 Stunde nach dem Aufgeben der Bestellung aus anderweitigen Gründen stornieren muss, hat der Kunde die Rücksendekosten zu tragen.
soundcore ist nicht verantwortlich für:
● Verlust von Daten durch Verwendung von soundcore Produkten
● Rücksendung persönlicher Dinge, welche an soundcore geschickt wurden
● Verlust von Daten durch Verwendung von soundcore Produkten
● Rücksendung persönlicher Dinge, welche an soundcore geschickt wurden
Bei Rückgabe von Produkten aus nicht qualitätsbezogenen Gründen übernimmt der Käufer die Verantwortung für Schäden oder Verluste während des Transports. soundcore behält sich das Recht vor, für im Rückversand beschädigte Produkte keine Garantieleistungen zu erbringen.
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